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Vallet: “Wanup se ha adaptado a las necesidades del nuevo consumidor, que busca experiencias no solo físicas, sino también digitales”

Publicado el 17/11/2017 por
Annabel Saavedra

800.000 miembros forman parte de Wanup, un club de fidelización que integra ya a 800 hoteles en 14 países europeos en tan solo un año 

Todos los hoteles que forman parte del club cumplen con un criterio: tienen una nota superior a un 8 en las plataformas de reputación online

CLARA DE MELO.– El fundador de una de las plataformas europeas de referencia que pone en contacto a hoteles con consumidores finales nos recibe una tarde soleada en la terraza del Hotel Catalonia Barcelona Plaza de la plaza de España de Barcelona.

Allí nos cuenta con ilusión y orgullo que hace unos meses (en marzo de 2017) Wanup recibió el premio a la "Mejor Startup de eCommerce" y "Mejor eCommerce del año Oro" en los eAwards de ese año. 

Una vez roto el hielo, colocamos la cámara, el taburete, probamos micro y empezamos.

QHE- ¿Qué es Wanup?

Wanup es un club de fidelización que engloba una gran cantidad y diversidad de hoteles de propiedades independientes y de cadenas hoteleras en una sola web. Ese es su mayor valor añadido –a diferencia de los clubes de la competencia, que engloban a los hoteles, únicamente, de su propia cadena–.

QHE- ¿Cómo y cuándo surgió la idea?

La idea surge de la propia Catalonia Hotels & Resorts en 2015. Llevábamos tiempo queriendo crear un club de fidelización y, para diferenciarnos de los demás compañeros del sector –que estaban descontentos con el funcionamiento de sus propios clubes–, creíamos que era necesario contar con esa diversidad que no tiene una sola cadena –como es Catalonia–, con casi 70 hoteles en más de 15 destinos. Por eso, decidimos crear Wanup.

QHE- ¿Por qué en Barcelona?

Barcelona, aparte de ser la ciudad donde está la central de Catalonia Hotels & Resorts, es una excelente ubicación para crear una empresa tecnológica, porque hay muchos perfiles técnicos y además es una potencia a nivel turístico. Tiene los ingredientes perfectos para alojar la sede de Wanup.

QHE- ¿Cómo se ofrece una selección exclusiva de hoteles al mejor precio y con beneficios inmediatos?

Wanup quiere ser un club exclusivo que ofrezca una mayor calidad al mejor precio. La mejor calidad se obtiene de una selección concreta de hoteles que se basa, en gran parte, en la reputación online que tiene cada uno. Y el mejor precio se consigue solicitando a los hoteles que ofrezcan su mejor tarifa (Best Available Rate), y que se premie al cliente de forma inmediata: por cada compra el usuario acumula un dinero –denominado travel cash en la plataforma–, que le servirá para canjear en las próximas compras.

QHE- ¿En qué se diferencia Wanup de gigantes como Booking o Expedia?

Una reserva en Wanup tiene una comisión de entre un 3% y un 6% que se le devuelve al cliente inmediatamente en forma de travel cash –con lo que el coste final para el usuario, si sigue comprando en Wanup, es cero–. 

Una reserva en una agencia online –como es el caso de Booking o Expedia– tiene un coste de entre un 15 y un 30% del precio de la reserva. Y basan sus ‘premios’ en un sistema de puntos que no se traducen de forma inmediata en travel cash para la próxima compra.

Además, Wanup no solo premia con travel cash, también lo hace con mejoras en la experiencia del usuario. Un ejemplo: si en el paquete de bienvenida del hotel suele haber una pieza de fruta pero Wanup sabe que a usted no le gusta, se la cambiamos por otra cosa.

QHE- Acaban de cumplir un año de vida. ¿Qué balance hacen de este primer año?

Estamos satisfechos con el trabajo que hemos realizado. A día de hoy, más de 800 hoteles y 800.000 miembros forman parte de Wanup. Eso hace que estemos muy contentos y que confiemos en un futuro prometedor, que nos permita seguir ampliando nuestra alianza.

QHE- ¿Por qué cree que no terminan de funcionar los clubes de fidelización de las cadenas hoteleras?

Por esa falta de capilaridad y diversidad en la oferta de hoteles. Wanup busca justamente eso: cuanta más oferta y en más países estemos presentes, más enriquecido se verá el club y mayor valor añadido tendrán nuestros miembros.

QHE- ¿Cómo están evolucionando los hábitos de consumo del viajero?

Ahora se habla mucho del viajero millenial (generación de personas nacidas entre 1980 y 1990), un usuario que ya se ha incorporado al mercado de trabajo y que tiene hábitos diferentes a generaciones anteriores. 

Ellos valoran mucho más la experiencia. Mientras las generaciones precedentes se aseguran de tener las cosas de una forma más homogénea (las mismas zapatillas, el mismo periódico...), el millenial valora la diversidad, el poder escoger ciertas cosas y, obviamente, el poder tener experiencias no solo físicas sino también digitales (soluciones inalámbricas, maletas inteligentes, disponer de un consejero online, beneficiarse de pagos fraccionados, etc.).

QHE- ¿Cómo definiría a su cliente fiel?

La fidelidad, en cuanto a la compra de servicios, productos y experiencias, ha cambiado un poco. El cliente busca la variedad y es difícil, en esa variedad, que haya una fidelidad

Wanup es una plataforma que premia los comportamientos de fidelidad con el travel cash, con mejoras del status del usuario en la plataforma y con mayores beneficios en su experiencia, sin dejar de lado lo que también le interesa al cliente, la variedad. Es la forma de conjuntar la variedad con la fidelidad, algo que hasta ahora quedaba muy lejos.

QHE- ¿Cómo puede convencer al lector para que se dé de alta y utilice Wanup?

Formar parte de Wanup es gratuito para todos sus miembros. Tan solo hay que registrarse en su web oficial e, inmediatamente, éste recibirá 10 euros en su próxima reserva. Además de este beneficio, al reservar en cualquiera de los hoteles Wanup, los usuarios también obtendrán cash y un trato personalizado, entre otros.

QHE- ¿Cómo incrementan los hoteles los miembros del club?

De cuatro formas distintas:


Bases de datos: cumpliendo, obviamente, con la Ley Orgánica de Protección de Datos; son los mismos hoteles los que nos permiten cruzar los datos de sus clientes con nuestra plataforma

Promoción en recepción: los propios trabajadores de los hoteles hacen de embajadores de Wanup y ofrecen los beneficios de la plataforma. Para ello, contamos con un programa que denominamos Happiness Generator, que retribuye con travel cash tanto a los recepcionistas como a los directores de los hoteles por la captación de nuevos clientes

Wifi: al conectarse el cliente del hotel en el wifi se le ofrece la oportunidad de darse de alta como miembro de Wanup

Web: en la propia web de los hoteles se informa de que el hotel forma parte de Wanup y se invita al usuario a darse de alta y realizar una reserva




Happiness Generator
Es un incentivo que se utiliza desde Wanup para que los propios hoteles sean los mejores embajadores de la plataforma. Tanto recepcionistas como directores de las cadenas venden las bondades del club de fidelización y se les premia con travel cash para próximas reservas.
“No hay mejor embajador que alguien que utilice la plataforma y pueda contar su propia experiencia personal”, asegura Vallet.
Por ello, por cada alta de miembro, Wanup bonifica con travel cash: “Hay casos de personas que están acumulando entre 70 y 80 euros al mes”.


QHE- ¿En qué países tienen más clientes?

En España y en Italia, que son los países donde tenemos más hoteles. Además, en el caso de España, Catalonia nos aporta un volumen importante de clientes.

QHE- Entre los valores de Wanup, destacan “el optimismo, la honestidad, la proactividad y la originalidad”. ¿Con cuáles de estos valores se identifica Guillermo Vallet?

¿Se pueden decir todos? –se ríe–.

QHE- [Entre risas] No, debe escoger uno...

Pues la verdad es que me considero una persona muy honesta. Me gusta ser serio y saber que lo que digo lo puedo decir y cumplir. 

Y también optaría por la originalidad porque creo que el proyecto en sí es original y novedoso, y eso se nos reconoce mucho en el sector. A muchos miembros les encaja nuestro discurso y nos dicen: “Ostras, ¿cómo no se me ha ocurrido esta idea a mí?”.

QHE- ¿Tiene Guillermo Vallet nuevos proyectos en mente?

Por ahora, no. Porque el proyecto de Wanup es muy ambicioso, muy grande, requiere de mucho tiempo y ahora mismo no me puedo permitir el lujo de empezar cosas nuevas cuando tenemos una gran tarea por delante. Hasta que no esté bien consolidado no queremos abrir nuevos melones.

MUY PERSONAL, POR ANNABEL SAAVEDRA

Hablando de fidelización, ¿se considera Guillermo Vallet un cliente fiel?

Sí. Cuando algo me gusta, no suelo buscar otras cosas. 

¿Un lugar donde repetiría sin titubear?

Un safari en Kenia. 

Todo hotel debe tener...

Su alma, singularidad. 

Le chifla...

¡El chocolate!

¿Vino o cerveza?

Vino blanco.

¿Una serie?

La última que he visto con mi mujer ha sido la de “Por trece razones”, que es una serie bastante dura pero tiene un lado muy bueno, sobre todo para los padres que tengan hijos adolescentes. Habla de lo que pasa en las escuelas y los institutos, y de todo el sufrimiento de los adolescentes a raíz del fenómeno de los vídeos virales.

¿El destino perfecto para irse de vacaciones?

Me encanta La Cerdanya (Cataluña).

¿Planifica los viajes o se deja llevar por la aventura?

Me gusta mucho planificar los viajes, sobre todo... ¡los restaurantes!

Fuera del trabajo, ¿tiene alguna afición?

El golf. Como es un deporte que requiere mucho tiempo, siempre es un buen momento para compartirlo con la familia y amigos.

Las patatas bravas, ¿con picante o sin?

¡Con picante, siempre!

¿El cuento que más le gustaba que le leyeran cuando iba a dormir?

Era un cuento que me contaba mi padre y que, luego, se lo he contado yo a mis hijas: “El enano saltarín”. Siempre nos metía a mi hermana y a mí en el cuento... Era divertido y muy entrañable.

De mayor quiere ser...

Poderme seguir sintiendo joven y tener esas ganas de disfrutar de la vida.

Opiniones