Selecciona data

Avui
  • dl.
  • dt.
  • dc.
  • dj.
  • dv.
  • ds.
  • dg.
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Vallet: “Wanup s’ha adaptat a les necessitats del nou consumidor, que no només busca experiències físiques, sinó també digitals”

Publicat el 17/11/2017 per
Annabel Saavedra
  • 800.000 membres formen part de Wanup, un club de fidelització que integra 800 hotels a 14 països europeus en tan sols un any
  • Tots els hotels que formen part del club compleixen amb un criteri: tenen una nota superior a un 8 a les plataformes de reputació online

CLARA DE MELO.– El fundador d’una de les plataformes europees de referència que posa en contacte els hotels amb els consumidors finals ens rep una tarda assolellada a la terrassa de l’Hotel Catalonia Barcelona Plaza de la plaça d’Espanya de Barcelona.

Allà ens explica amb il·lusió i orgull que fa uns mesos (al març del 2017) Wanup va rebre el premi a la "Millor Startup d’eCommerce" i "Millor eCommerce de l’any Or" als eAwards d’enguany. 

Un cop trencat el gel, col·loquem la càmera, el tamboret, provem el micro i comencem.

QHE- Què és Wanup?

Wanup és un club de fidelització que engloba una gran quantitat i diversitat d’hotels de propietats independents i de cadenes hoteleres en un sol web. Aquest és el seu gran valor afegit –a diferència dels clubs de la competència, que engloben els hotels, únicament, de la seva pròpia cadena–.

QHE- Com i quan va sorgir la idea?

La idea sorgeix de la pròpia Catalonia Hotels & Resorts al 2015. Feia temps que volíem crear un club de fidelització i, per diferenciar-nos de la resta de companys del sector –que estaven descontents amb el funcionament dels seus propis clubs–, vam creure que era necessari comptar amb aquesta diversitat que no té cap altra cadena –com és Catalonia–, amb quasi 70 hotels a més de 15 destinacions. Per aquest motiu, vam decidir crear Wanup.

QHE- Per què a Barcelona?

Barcelona, a banda de ser la ciutat on està la central de Catalonia Hotels & Resorts, es una ubicació excel·lent per crear una empresa tecnològica, perquè hi ha molts perfils tècnics i, a més a més, és una potència a nivell turístic. Té els ingredients perfectes per allotjar la seu de Wanup.

QHE- Com s’ofereix una selecció exclusiva d’hotels al millor preu i amb beneficis immediats?

Wanup vol ser un club exclusiu que ofereixi una qualitat superior al millor preu. La millor qualitat s’obté d’una selecció concreta d’hotels que es basa, en bona part, en la reputació online que té cadascun. I el millor preu s’aconsegueix sol·licitant als hotels que ofereixin la seva millor tarifa (Best Available Rate), i que es premiï el client de forma immediata: per cada compra l’usuari acumularà diners –denominat travel cash a la plataforma–, que podrà bescanviar a les pròximes compres.

QHE- En què es diferencia Wanup de gegants com Booking o Expedia?

Una reserva a Wanup té una comissió d’entre un 3% i un 6% que es retorna al client immediatament en forma de travel cash –amb la qual cosa la despesa final per a l’usuari, si continua comprant a Wanup, és zero–. 

Una reserva a una agència online –com és el cas de Booking o Expedia– té un cost d’entre un 15 i un 30% del preu de la reserva. I basen els seus ‘premis’ en un sistema de punts que no es tradueixen de forma immediata en travel cash per a la pròxima compra.

A més a més, Wanup no només premia amb travel cash, sinó que també ho fa a través de millores en l’experiència de l’usuari. Un exemple: si al paquet de benvinguda de l’hotel acostuma a haver-hi una peça de fruita però Wanup sap que a vostè no li agrada, li canviem per una altra cosa.

QHE- Acaben de complir un any de vida. Quin balanç fan d’aquest primer any?

Estem satisfets amb el treball que hem realitzat. A l’actualitat, més de 800 hotels i 800.000 membres formen part de Wanup. Això ens fa molt contents i confiem en un futur prometedor, que ens permeti seguir ampliant la nostra aliança.

QHE- Per què creu que no acaben de funcionar els clubs de fidelització de les cadenes hoteleres?

Per aquesta falta de capil·laritat i diversitat a l’oferta d’hotels. Wanup busca precisament això: com més oferta i a més països siguem presents, més enriquit en resultarà el club i major valor afegit tindran els nostres membres.

QHE- Com estan evolucionant els hàbits de consum del viatger?

Ara es parla molt del viatger millenial (generació de persones nascudes entre el 1980 i el 1990), un usuari que ja s’ha incorporat al mercat de treball i té hàbits diferents a les generacions anteriors. 

Ells valoren molt més l’experiència. A diferència de les generacions precedents, que s’asseguren de tenir les coses d’una forma més homogènia (les mateixes sabatilles, el mateix diari...), el millenial valora la diversitat, el fet de poder escollir ell mateix certes coses i, òbviament, el fet de poder tenir experiències, no només físiques, sinó també digitals (solucions sense fils, maletes intel·ligents, disposar d’un assessor online, beneficiar-se de pagaments fraccionats, etc.).

QHE- Com definiria al seu client fidel?

La fidelitat, pel que fa a la compra de serveis, productes i experiències, ha canviat una mica. El client busca la varietat i, en aquesta varietat, és difícil que hi hagi una fidelitat. 

Wanup és una plataforma que premia els comportaments de fidelitat amb el travel cash, amb millores de l’estatus de l’usuari a la plataforma i amb més beneficis a la seva experiència, sense deixar de banda el que també interessa al client, la varietat. És la forma de conjuntar la varietat amb la fidelitat, quelcom que fins ara era impensable.

QHE- Com pot convèncer el lector perquè es doni d’alta i utilitzi Wanup?

Formar part de Wanup és gratuït per a tots els seus membres. Tan sols s’ha de registrar al seu web oficial i, immediatament, rebrà 10 euros a la seva pròxima compra. A més a més d’aquest benefici, en el moment de reservar a qualsevol dels hotels Wanup, els usuaris també obtindran cash i un tracte personalitzat, entre d’altres.

QHE- Com incrementen els hotels els membres del club?

De quatre maneres diferents:

  1. Bases de dades: complint, òbviament, amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades; són els mateixos hotels els que ens permeten creuar les dades dels seus clients amb la nostra plataforma 
  2. Promoció a la recepció: els propis empleats dels hotels fan d’ambaixadors de Wanup i ofereixen els beneficis de la plataforma. Per a promoure-ho, comptem amb un programa que denominem Happiness Generator, que retribueix amb travel cash tant als recepcionistes com als directors dels hotels per la captació de nous clients 
  3. Wifi: quan un client es connecta a la xarxa wifi de l’hotel, se li ofereix la possibilitat de donar-se d’alta com a membre de Wanup
  4. Web: al propi web dels hotels s’informa que l’hotel forma part de Wanup i es convida a l’usuari a donar-se d’alta i realitzar una reserva
Happiness Generator
És un incentiu que s’utilitza des de Wanup perquè els propis hotels siguin els millors ambaixadors de la plataformes. Tant els recepcionistes com els directors de les cadenes venen els avantatges del club de fidelització i se’ls premia amb travel cash per a les pròximes reserves.
“No hi ha millor ambaixador que algú que utilitzi la plataforma i pugui explicar la seva pròpia experiència personal”, assegura Vallet.
Per aquest motiu, per cada alta d’un membre, Wanup bonifica amb travel cash: “Hi ha casos de persones que estan acumulant entre 70 i 80 euros al mes”.

QHE- A quins països tenen més clients?

A Espanya i Itàlia, que són els països on tenim més hotels. A més a més, en el cas concret d’Espanya, Catalonia ens aporta un volum important de clients.

QHE- Entre els valors de Wanup, destaquen “l’optimisme, l’honestedat, la proactivitat i l’originalitat”. Amb quin d’aquests valors s’identifica Guillermo Vallet?

Es poden dir tots? –somriu–.

QHE- [Entre rialles] No, ha d’escollir un...

Doncs, la veritat és que em considero una persona molt honesta. M’agrada ser seriós i saber que el que dic, ho puc dir i complir. 

I també optaria per l’originalitat perquè crec que el projecte és original i novedós, i això ens distingeix molt al sector. A molts membres els encaixa el nostre discurs i ens diuen: “Ostres, com no se m’ha acudit a mi?”.

QHE- Té Guillermo Vallet nous projectes en ment?

En aquests moments, no. Perquè el projecte de Wanup és molt ambiciós, molt gran, requereix molt temps i ara mateix no em puc permetre el luxe de començar coses noves quan tenim una gran tasca per davant. Fins que no s’hagi consolidat del tot, no volem obrir nous melons.

MOLT PERSONAL, PER ANNABEL SAAVEDRA






  • Parlant de fidelitat, Guillermo Vallet es considera un client fidel?

Sí. Quan alguna cosa m'agrada, no acostumo a buscar alternatives. 






  • Un lloc on repetiria sense dubtar?

Un safari a Kènia.






  • Tot hotel ha de tenir...

La seva ànima, singularitat. 






  • Li torna boig...

La xocolata!






  • Vi o cervesa?

Vi blanc.






  • Una sèriet?

L'última l'he vist amb la meva dona i ha estat la de "Per tretze raons", que és una sèrie força dura però té una vessant positiva, sobretot pels pares que tinguin fills adolescents. Parla del que passa a les escoles i als instituts, i de tot el patiment dels adolescents a causa del fenomen dels vídeos virals.






  • La destinació perfecta per marxar de vacances?

M'encanta La Cerdanya (Catalunya).






  • Planifica els viatges o es deixa dur per l'aventura?

M'agrada molt planificar els viatges, sobretot... els restaurants!






  • Fora de la feina, té alguna afició?

El golf. Com es tracta d'un esport que requereix molt temps, sempré és un bon moment per compartir-lo amb la família i els amics.






  • Les patates braves, amb picant o sense?

Amb picant, sempre!






  • El conte que més li agradava que li llegissin quan anava a dormir?

Era un conte que m'explicava el me pare i que, anys més tard, he explicat jo a les meves filles: “El nanet saltarí”. Sempre ens involucrava a la meva germana i a mi, al conte... Era divertit i entranyable.






  • De gran vol ser...

Poder-me seguir sentint jove i tenir aquestes ganes de gaudir de la vida.

Opinions